FAQ & Infomails

Hier findest du alle bisher erfolgten Rundmails zur aktuellen Situation. Solltest du also eine unserer Mails mal nicht erhalten haben, kannst du sie hier einsehen.

E-mail vom 29.05.2020

E-Mail vom 08.05.2020

E-Mail vom 30.04.2020

E-Mail vom 03.04.2020

E-Mail vom 25.03.2020

E-Mail vom 16.03.2020

 

FAQ – Stand 10.06.2020

F: Wann ist die Wiedereröffnung der Clubs?
A: Unsere Studios in NRW (Bad Godesberg, Köln, Kaarst, Neuss) sind seit dem 11. Mai 2020 wieder geöffnet. Unser Studio in Hessen (Usingen) seit dem 18. Mai 2020.

F: Wie sieht das Training unter den Hygiene- und Abstandsregeln im Fitnessstudio aus (NRW)?
A: Die finalen Vorgaben der Landesregierung NRW haben wir am 09. Mai 2020 erhalten und selbstverständlich umgesetzt: https://www.land.nrw/sites/default/files/asset/document/2020-05-08_anlage_hygiene-_und_infektionsschutzstandards_zur_coronaschvo_vom_8._mai_2020_0.pdf. Die Aufhebung des Duschverbotes folgte per Ende Mai, sowie die Aufhebung der Sperrung der Solarien per Anfang Juni. Diese Änderungen wurden nicht mehr in einem Gesamtwerk aufgelistet und nur einzeln verkündet.

F: Wie sieht das Training unter den Hygiene- und Abstandsregeln im Fitnessstudio aus (Usingen)?
A: Die finalen Vorgaben der Landesregierung Hessen sehen ein individuell vorzulegendes Hygienekonzept vor. Das Abstands- und Hygienekonzept liegt in unserem Studio in Usingen vor.

F: Wie läuft das Training ab dem 12.06.2020? Wie muss ich mich anmelden und wann und wie lange kann ich trainieren?
A: Alle Infos dazu, wie sich der Ablauf ab dem 12.06.2020 gestaltet findest du unter: https://www.healthcity.de/fitness-angebote/trainingsablauf

F: Kann ich einfach zum Training oder zu den Kursen vorbeikommen (NRW/Usingen)?
A: Zum freien Training kannst du einfach vorbeikommen, aber du musst damit rechnen, dass wir dich wegschicken, wenn unsere maximale Auslastung bereits durch vorangemeldete Trainierende erreicht ist. Am besten meldest du dich also vorher immer für einen Zutrittszeitpunkt über die App oder telefonisch an. Zu den Kursen kannst du ausschließlich nach Voranmeldung erscheinen.

F: Was kann ich im Studio nutzen (NRW)?
A: Unsere Kraftgeräte und die Ausdauergeräte sind zur Nutzung verfügbar. Einige Geräte mussten gesperrt werden, da auf Anweisung 3m Abstand zwischen den Geräten gehalten werden müssen. Seit dem 25.05.2020 finden in Köln, Bonn, Kaarst und Neuss wieder Kurse nach einem Sonderkursplan statt.

F: Was kann ich im Studio nutzen (Usingen)?

A: Unsere Kraftgeräte und die Ausdauergeräte sind zur Nutzung verfügbar. Einige Geräte mussten gesperrt werden, da der Abstand zwischen den Geräten gehalten werden muss. Seit dem 02.06.2020 finden in Usingen wieder Kurse nach einem Sonderkursplan statt.

F: Welche Kurse finden ab dem 25. Mai 2020/02. Juni 2020 wieder statt (NRW/Hessen)?
A: Welche Kurse in deinem Club wieder stattfinden werden, kannst du am besten auf unseren Facebook-Seiten oder auch auf der Homepage herausfinden.

F: Wie kann ich an den Kursen teilnehmen?
A: Ab dem 25. Mai 2020 sind alle freien Trainings und Kurse über die App buchbar. Telefonisch kannst du dich auch für Kurse oder ein Training anmelden. Immer maximal 3 Tage (genau 72 Stunden) im Voraus.

F: Was muss ich zum Training mitbringen (NRW/Usingen)?
A: Bringe zu jedem freien Training bitte ein großes Handtuch, saubere Turnschuhe und etwas zu trinken mit. Für die Kurse benötigst du zusätzlich immer eine eigene Matte. Aufgrund der Hygienevorschriften dürfen wir aktuell keine Matten zur Verfügung stellen.

F: Wie kann ich den Getränkeservice nutzen?
A: Eine Selbstbedienung ist aufgrund der Auflagen leider noch nicht möglich. Du kannst aber zu Beginn deines Trainings deine Trinkflasche abgeben. Wir füllen sie dir dann gerne mit Wasser auf. Nach deinem Training bieten wir dir an, ein Heißgetränk (Kaffee, Tee) zu wählen, welches wir dir gerne vor dem Verlassen des Studios in einem To Go-Becher mitgeben.

F: Wann können die Duschen und Umkleiden wieder genutzt werden (NRW/Usingen)?
A: Die Duschen und Umkleiden können ab dem 27.05.2020 wieder genutzt werden. Auch in diesen Bereichen gilt weiterhin überall die Einhaltung des Mindestabstandes von 1,5m. Es kann somit zur Verringerung der Anzahl der vorhandenen Duschen kommen.

F: Wie lange kann ich trainieren (NRW/Usingen)?
A: Ab dem 12.06.2020 begrenzen wir deine Trainingszeit nicht mehr, sondern bitten nur um eine Voranmeldung, ab wann du trainieren möchtest (Zutrittszeit über App oder telefonisch reservieren).

F: Welche Angebote können nicht genutzt werden (NRW/Usingen)?
A: Kinderbetreuung, Sauna und vereinzelte Kursformate, die vom Land verboten werden (aufgrund des hochintensiven Charakters z. B. Cycling.

F: Wie oft kann ich pro Woche trainieren (NRW/Usingen)?
A: Mit Einführung unserer HealthCity App haben wir die Limitierung auf 3 Trainings pro Woche aufgehoben. Somit kannst du wieder so oft wie du möchtest bei uns trainieren. Wichtig ist, dass du einen gebuchten Zutrittstermin oder eine Kursteilnahme auch absagst, solltest du einmal nicht kommen können.

F: Wie weit im Voraus kann ich Termine in der HealthCity App oder telefonisch buchen NRW/Usingen)?
A: Eine Buchung des freien Trainings oder der Kurse ist immer zeitgenau 3 Tage im Voraus (genau 72 Stunden) im Voraus möglich.

F: Kann ich vor oder nach meinem gebuchten Kurs auch noch „frei“ trainieren (NRW/Usingen)?
A: Eine Kombi aus einem Kurs und freiem Training ist möglich. Dafür buchst du den Zutrittszeitraum vor oder nach dem Kurs zusätzlich über die App.

F: Was wird HealthCity für den Monat Mai abbuchen (NRW /Usingen)?
A: Wir werden bei den Mitgliedern, die uns im März durch die Zahlung Ihres vollen Beitrages unterstützt haben, den überschüssig gezahlten Anteil des Beitrages für März (in NRW 15 Tage: 17.03.-31.03.20 und in Usingen 14 Tage: 18.03.-31.03.20) mit dem anteilig zu entrichtenden Beitrag für Mai (in NRW ab dem 11.05.20 und in Usingen ab dem 18.05.20) verrechnen.
Wer uns zusätzlich mit seiner Beitragszahlung im April (01.04.-30.04.20) unterstützt hat, erhält für diesen gezahlten Monat einen Gutschein, der für die bekannten Gutscheinoptionen angewandt werden kann.
Bei den Mitgliedern, die keine Beiträge im Zeitraum der Schließung im März (17./18.03.-31.03.20) und April (01.04.-30.04.20) bezahlt haben, werden wir den anteiligen Beitrag für Mai (11./18.05.-31.05.20) zusätzlich zur normalen Beitragsabbuchung für Juni Anfang Juni (08. Juni) mit einziehen.

F: Wo und wann kann ich die Wahl meiner Gutscheinoption final angeben (NRW/Usingen)?
A: Die Gutscheine werden ab Juni in deinem Club zur Wahl vorliegen. Außerdem kannst du deine Wahl aber auch online treffen: https://www.healthcity.de/kompensation. Im Juni kann noch keine Gutscheinoption zur Anwendung berücksichtigt werden. Leider ist es verwaltungstechnisch nicht möglich, alle Wünsche der Optionen so schnell zu berücksichtigen. Die frühestmögliche Anwendungsmöglichkeit (je nach Option) besteht also ab Juli.

F: Bis wann muss ich meine Gutscheinoption gewählt haben?
A: Bitte wählt eure Gutscheinoption bis einschließlich 30.06.2020. Wenn ihr bis dahin keine Wahl angegeben habt, gehen wir automatisch davon aus, dass ihr uns unterstützen und keine Kompensation wollt.